Dolazni kontakti

Prihvaćanje i obrada dolaznih kontakata, prije svega telefonskih poziva te email, fax i SMS/MMS poruka sa ciljem:

• pružanja i prikupljanje informacija o proizvodima i uslugama klijenta (korisnički telefon, 01 ili 0800),
• pružanje servis-informacija korisnicima te pružanje pomoći korisnicima pri korištenju klijentovih proizvoda i usluga (help desk),
• podrška marketinškim akcijama i nagradnim igrama,
• prikupljanje narudžbi, podrška prodajnim akcijama,
• prijave za kviz i glasovanja,
• preuzimanje poziva tijekom preopterećenosti u radno vrijeme ili izvan radnog vremena,
• rezervacija kapaciteta klijenta (hotelski, konferencijski...),
• virtualna sekretarica/asistent,
• primanje fax i e-mail poruka te prosljeđivanje prema prije programu usluge.